Často kladené dotazy

Často kladené otázky

Všechno, co chcete vědět — bez nutnosti se červenat.

Bude moje objednávka zabalena diskrétně?

Rozhodně. To, co se odehrává mezi vámi a Wet Master, zůstává soukromé. Každá objednávka je doručena v obyčejné, neoznačené krabici nebo polstrované obálce — bez log, názvů produktů či jiných prozrazujících údajů na obalu.

Jen vy budete vědět, jaké potěšení čeká uvnitř.

Co se objeví na mém bankovním výpisu?

Víme, jak udržet tajemství. Na vašem výpisu se zobrazí Masterparts EOOD nebo název našeho zpracovatele plateb — nikdy názvy produktů ani Wet Master.

Vaše potěšení zůstává zcela vaší věcí.

Jak dlouho trvá doručení?

Nenecháme vás čekat déle, než je nutné. Doba doručení závisí na vašem cílovém místě a zobrazí se při dokončení objednávky. Většina objednávek v rámci EU dorazí přibližně do 5–12 pracovních dnů od odeslání.

Objednávky jsou obvykle zpracovány a odeslány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby.

Jakmile bude vaše objednávka na cestě, budeme vás informovat.

Mohu produkt vrátit?

Ano. Většinu nepoužitých a neotevřených produktů lze vrátit do 30 dnů od doručení v rámci našich dobrovolných podmínek pro vrácení.

Pokud jste spotřebitelem v EU, máte také zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez udání důvodu.

Z důvodů ochrany zdraví a hygieny nelze vrátit intimní produkty s porušeným obalem. Úplné podmínky najdete na stránce Doručení a vrácení.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Očekávání je součástí zábavy. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem sledovací číslo, abyste mohli sledovat každý krok její cesty.

Stav můžete kdykoli zkontrolovat také prostřednictvím svého zákaznického účtu.