Preguntas frecuentes

Todo lo que quieres saber, sin necesidad de sonrojarse.

¿Mi pedido se empaqueta de forma discreta?

Por supuesto. Lo que ocurre entre tú y Wet Master se mantiene en privado. Todos los pedidos se entregan en una caja sencilla y sin marcas o en un sobre acolchado, sin logotipos, nombres de productos ni detalles reveladores en el exterior.

Solo tú sabrás qué placer te espera dentro.

¿Qué aparecerá en mi extracto bancario?

Sabemos guardar un secreto. En tu extracto aparecerá Masterparts EOOD o el nombre de nuestro proveedor de pagos, nunca los nombres de los productos ni Wet Master.

Tu placer seguirá siendo exclusivamente asunto tuyo.

¿Cuánto tarda la entrega?

No te haremos esperar más de lo necesario. Los plazos de entrega dependen de tu destino y se muestran al finalizar la compra. La mayoría de los pedidos dentro de la UE llegan aproximadamente en 5–12 días laborables después del envío.

Normalmente, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1–3 días laborables después de confirmar el pago.

Cuando tu pedido esté en camino, te mantendremos informado.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. La mayoría de los productos sin usar y sin abrir pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega conforme a nuestra política de devoluciones voluntarias.

Si eres consumidor en la UE, también tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar un motivo.

Por motivos de salud e higiene, los productos íntimos cuyo precinto haya sido roto no pueden devolverse. Visita nuestra página de Envíos y devoluciones para consultar todas las condiciones.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

La espera también forma parte de la diversión. En cuanto enviemos tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas seguir cada etapa de su recorrido.

También puedes consultar su estado en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente.