Întrebări frecvente

Tot ce vrei să știi — fără să roșești.

Comanda mea este ambalată discret?

Absolut. Ce se întâmplă între tine și Wet Master rămâne privat. Fiecare comandă este livrată într-o cutie simplă, fără însemne, sau într-un plic căptușit — fără logo-uri, denumiri de produse sau detalii compromițătoare la exterior.

Doar tu vei ști ce plăcere te așteaptă înăuntru.

Ce va apărea pe extrasul meu bancar?

Știm cum să păstrăm un secret. Pe extrasul tău va apărea Masterparts EOOD sau numele procesatorului nostru de plăți — niciodată denumiri de produse sau Wet Master.

Plăcerea ta rămâne în întregime problema ta.

Cât durează livrarea?

Nu te vom face să aștepți mai mult decât este necesar. Timpul de livrare depinde de destinație și este afișat la finalizarea comenzii. Majoritatea comenzilor din UE ajung în aproximativ 5–12 zile lucrătoare de la expediere.

Comenzile sunt de obicei procesate și expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății.

De îndată ce comanda ta pornește spre tine, te vom ține la curent.

Pot returna un produs?

Da. Majoritatea produselor neutilizate și nedeschise pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare, conform politicii noastre voluntare de retur.

Dacă ești consumator în UE, ai și dreptul legal de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv.

Din motive de sănătate și igienă, produsele intime al căror sigiliu a fost rupt nu pot fi returnate. Consultă pagina noastră Livrare și retururi pentru condițiile complete.

Cum îmi pot urmări comanda?

Așteptarea face parte din distracție. De îndată ce comanda ta este expediată, îți vom trimite prin e-mail un număr de urmărire, pentru a putea urmări fiecare etapă a călătoriei sale.

De asemenea, poți verifica oricând starea comenzii prin contul tău de client.