Често задавани въпроси

Всичко, което искате да знаете — без неудобство.

Дискретно ли се опакова поръчката ми?

Разбира се. Това, което се случва между вас и Wet Master, остава лично. Всяка поръчка се доставя в обикновена, немаркирана кутия или подплатен плик — без лога, имена на продукти или издайнически подробности отвън.

Само вие ще знаете какво удоволствие ви очаква вътре.

Какво ще бъде изписано в банковото ми извлечение?

Знаем как да пазим тайна. В извлечението ви ще се появи Masterparts EOOD или името на нашия платежен оператор — никога имена на продукти или Wet Master.

Вашето удоволствие си остава изцяло ваша работа.

Колко време отнема доставката?

Няма да ви караме да чакате по-дълго от необходимото. Сроковете за доставка зависят от вашата дестинация и са посочени при завършване на поръчката. Повечето поръчки в рамките на ЕС пристигат приблизително за 5–12 работни дни след изпращането.

Обикновено поръчките се обработват и изпращат в рамките на 1–3 работни дни след потвърждаване на плащането.

След като поръчката ви потегли, ще ви държим в течение.

Мога ли да върна продукт?

Да. Повечето неизползвани и неотворени продукти могат да бъдат върнати в рамките на 30 дни от доставката съгласно нашата доброволна политика за връщане.

Ако сте потребител в ЕС, имате и законово право да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни от получаването на поръчката, без да посочвате причина.

Поради съображения, свързани със здравето и хигиената, интимни продукти с нарушена пломба не могат да бъдат върнати. Моля, посетете страницата ни Доставка и връщане за пълните условия.

Как да проследя поръчката си?

Очакването е част от удоволствието. Веднага щом поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим по имейл номер за проследяване, за да можете да следите всяка стъпка от пътуването ѝ.

Можете също да проверите статуса ѝ по всяко време чрез клиентския си профил.