Foire aux questions

Tout ce que vous voulez savoir, sans aucune gêne.

Ma commande est-elle emballée discrètement ?

Absolument. Ce qui se passe entre vous et Wet Master reste privé. Chaque commande est livrée dans une boîte ordinaire sans inscription ou une enveloppe matelassée, sans logo, nom de produit ni détail révélateur à l’extérieur.

Vous seul saurez quel plaisir vous attend à l’intérieur.

Que figurera-t-il sur mon relevé bancaire ?

Nous savons garder un secret. Votre relevé indiquera Masterparts EOOD ou le nom de notre prestataire de paiement, jamais le nom des produits ni Wet Master.

Votre plaisir reste entièrement votre affaire.

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Nous ne vous ferons pas attendre plus longtemps que nécessaire. Les délais de livraison dépendent de votre destination et sont indiqués lors du paiement. La plupart des commandes livrées dans l’UE arrivent en environ 5 à 12 jours ouvrés après leur expédition.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, nous vous tiendrons informé.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. La plupart des produits inutilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour volontaire.

Si vous êtes un consommateur dans l’UE, vous disposez également du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits intimes dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés. Consultez notre page Livraison et retours pour connaître toutes les conditions.

Comment suivre ma commande ?

L’attente fait partie du plaisir. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre chaque étape de son acheminement.

Vous pouvez également consulter son statut à tout moment depuis votre compte client.

Comment vous contacter ?

Vous êtes curieux au sujet d’un produit ? Vous avez besoin d’un peu de conseils ? Nous sommes là pour vous aider, avec professionnalisme, discrétion et sans jugement.

Écrivez-nous à wetmaster@masterparts.bg et nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Aucune question gênante. Aucun jugement. Simplement des réponses honnêtes et davantage de plaisir.